服务类

名称：佛山电台2023年度IT维保服务采购项目

服务范围：采购人指定地点。

服务要求：1、定期保养和效能分析 在服务期间内，成交供应商根据采购人需求对服务范围内相关的设备，提供一次保洁除尘服务，每季度一次的全面的健康检查和设备保养，具体时间由采购人确定，以保障采购人的安全播出为大前提。在检查结束后5个工作日内，向采购人提交健康检查报告。在系统和健康检查和效能分析过程中，如发现存在问题和隐患，成交供应商应在提交健康检查报告同时提供具体的解决方案和操作步骤，协助采购人进行做出适当的处理和维护。

2、驻场服务和重大时间的现场保障 在服务期间，成交供应商可按照采购人的要求，派工程师常驻采购人现场，提供驻场技术服务。在工程师驻场期间，工程师的工作任务由采购人的相关负责人指派，并随同采购人的工作时间上下班。在采购人的重大时间安全播出保障期间，安排工程师派驻现场，随时提供技术支持和技术保障。技术工程师可随同采购人的技术人员到达其他工作现场提供服务，而不限于采购人的单位所在地。3、故障排除

在服务期内，当服务范围内的系统和设备出现故障，由成交供应商向采购人发出服务要求，成交供应商必须在收到请求后1小时内给予响应，提供处理方法，并根据实际处理情况向采购人的进一步要求提供常规现场服务或应急现场服务。4、系统安装及升级 在服务期间，成交供应商对服务范围内的系统和设备提供专业的操作系统、应用软件、设备固件、硬件驱动程序安装、重装、版本升级服务；并在服务完成后5个工作日内，向采购人提交服务报告。在服务期内，成交供应商可实时地向采购人提供系统安全补丁信息，并在约定时间内提供系统补丁安装及计算机安全软件的版本升级和特征库升级服务。

5、建立设备健康档案和系统技术档案 在第一次健康检查后为服务范围内的系统和设备建立档案，档案内容由采购人与成交供应商共同确定。在服务期间，每次完成健康检查及故障处理、系统升级后及时更新该档案，并在项目验收时以文档形式提交。6、培训服务

在服务期内，成交供应商向采购人提供相关系统和设备的技术培训课程，包括系统规划、日常管理和维护工作、网络配置与使用、性能优化与调整技术等。根据采购人的要求，提供所需要的技术讲座，具体内容由双方协商解决。7、技术交流与合作 在服务期内，采购人可根据自己的具体要求，共享成交供应商积累的服务期服务技术资料，成交供应商向采购人提供7天×24小时技术支持热线及应急响应热线服务。在服务期内，成交供应商建立单位QQ、微信等即时通信工具，为采购人提供交互式的即时信息服务，提高协助采购人解决技术问题的效率和及时性。在服务期内，成交供应商为采购人提供计算机系统方面的各类咨询服务，包括但不限于：跟踪监督、咨询顾问、硬件折旧管理、定期工作汇报等内容。8、制定技术管理规范  在服务期内，成交供应商协助采购人制定相应的技术规范，包括提供日常维护和管理的守则、应急预案及处理流程规范、定期巡检及清洁服务计划，维护服务人员安排计划等内容。

服务时间：合同签订生效之日起一年（服务期限的具体起止时间以合同约定为准）。

服务标准：1、对播出网和办公网两个专网进行设备维护：插槽式路由交换机5台、接入交换机50台、企业无线网络1套、网管平台1套、硬件防火墙3台、硬件负载均衡1台、网闸2台、服务器40台，办公电脑400台，播出电脑150台，对以上设备和系统提供技术维护及运行保障。2、网络架构及后台服务维护，服务内容包含：网络规划、设备安装和参数配置、综合布线系统维护、网络设备调整、服务器子网及出口防火墙的参数配置和性能优化、网络安全的监控与策略配置、Linux操作系统维护、SAMBA系统维护、PostgreSQL数据库维护、HA系统维护、VMWARE系统维护。3、对全台的计算机设备、计算机外部设备进行维护和保养：IDC机房托管服务器等设备进行定期巡检；硬件故障现场检修、原厂维修中心送修、内部除尘、系统重装、应用软件安装、分发部署、定期保养、驱动程序安装、耗材更换等。4、驻场时间：标准工作日内派驻技术人员1-2人（由采购人根据实际工作量发出要求，成交供应商无条件满足）。5、应急响应：根据用户要求，提供标准工作时间以外的驻场或外勤服务，响应时间7×24小时，1小时到场。6、重大活动值班：根据采购人提出的需求，在重大事件或活动提供现场值班服务。7、组建5人（含）以上服务团队并提交人员报备资料，根据用户的实际工作量要求提供技术人员1-2人7×24驻场服务、月度机房维护检修服务（工作时间凌晨01:00-06:00）8、响应采购人的户外活动或协同加班的服务请求。

序号

投标单位名称

资格性、符合性审查情况

技术

得分

商务

得分

价格

得分

综合得分

排名

（通过/不通过）

比例(45%)

比例(45%)

比例(10%)

比例(100%)

1

广东峻天数码技术有限公司

通过

37.67

41.00

9.46

88.13

1

2

广东科杰通信息科技有限公司

通过

28.33

30.00

9.28

67.61

2

3

佛山市政通科技有限公司

通过

24.33

22.00

10.00

56.33

3