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问题数据及投诉工单、服务质量监管、业务监管和应急事项的处理

5人

（1）社保卡申领失败服务指引的制定、通知和处理等工作；

（2）处理在发卡数据关联和比对过程中发现的个人资料错误，协调办卡人员、银行及社保受理机构完成问题数据的处理；

（3）办卡用卡过程中各种问题或异常数据的处理，包括银行即时发卡和即时补换卡的数据处理和技术处理；

（4）医保个账余额跨行转账问题数据处理；

（5）负责日常制卡批次各环节时效性跟进，制发卡各环节监控；

（6）定期进行库存卡清理工作；

（7）协助PSAM卡及POS机的管理工作。

（8）协助处理电子社保卡签发应用。

（9）负责监管全市社保卡的客户咨询及投诉处理工作；

（10）协助处理社保卡服务质量提高，社保卡服务银行质量考评执行工作；协助完善合作银行准入退出管理机制。

（11）协助处理市民投诉件跟办协调（包括但不限于市12345平台、信访件及各类政务线上投诉建议渠道）。

（12）管理部门交办的应急、紧急和重大的与卡片发行服务相关的工作，相关文字材料的编写或回复。

数据发行服务方案 (10.0分)

投标人应有详细的数据发行服务方案，方案实施清晰，主要工作内容明确，能按采购人需求高效准确地完成项目内容。对投标人提供的项目方案进行综合评审： 1.方案至少包含4项内容:（1）采集现场管理要求；（2）采集现场管理要求；（3）具备提供数据采集服务和发行服务的能力；（4）采集时间要求。每提供1项，得0.5分，本小项满分2分。 2.根据提供的每项内容是否符合“内容详细、条理清晰、准确合理，针对性强”的要求进行评审：上述（1）-（4）项内容，符合上述要求的每项得2分；某项内容不符合或未提供方案的得0分，本小项满分8分。

数据发行服务方案 (10.0分)

投标人应有详细的数据发行服务方案，方案实施清晰，主要工作内容明确，能按采购人需求高效准确地完成项目内容。对投标人提供的项目方案进行综合评审： 1.方案至少包含4项内容:（1）采集现场管理要求；（2）信息安全要求；（3）具备提供数据采集服务和发行服务的能力；（4）采集时间要求。每提供1项，得0.5分，本小项满分2分。 2.根据提供的每项内容是否符合“内容详细、条理清晰、准确合理，针对性强”的要求进行评审：上述（1）-（4）项内容，符合上述要求的每项得2分；某项内容不符合或未提供方案的得0分，本小项满分8分。