服务类

名称：2023年中心移动端云服务租赁采购

服务范围：采购人指定地点。

服务要求：1.客服服务：中标供应商建立客服中心作为云平台服务统一接口，受理各种服务请求，并提供7*8小时的客服服务，服务内容包括：

（1）业务咨询。包括但不限于云资源申请流程咨询、业务受理进度、云资源使用咨询、其他咨询等；

（2）业务受理。包括但不限于资源使用情况监控、安全问题处理、系统上线处理、服务器回收处理、资源变更处理、机房访问处理、运维进入云平台测试处理等；

（3）业务开通。包括但不限于云平台资源分配、端口开通、VPN账号开通续期等；

（4）业务售后。包括但不限于投诉建议处理、客户回访，以及通过短信平台发布云平台重大事项等。

2.技术服务：

（1）中标供应商建立运营支撑团队，提供7*24小时的技术支持服务；

（2）中标供应商在5*8小时服务时段内，按采购人提交需求提供下列服务，并规定服务开通时限。

（3）中标供应商提供7*24小时云资源监测服务，包括云主机、云存储的可用性和性能参数、网络连通性等。

服务时间：云服务采用先使用后付费模式，据实列支。本项目合同履行服务期限为自合同签订之日起一年，服务期间如有超出采购预算的费用按照“先使用后付费”方式据实结算。服务期满后如采购人未完成后续采购的，供应商须继续提供相关云资源服务，确保业务不间断，直至完成后续采购工作后双方协商据实结算。

服务标准：详见《招标文件》  

序号

投标单位名称

资格性

审查情况

符合性审查情况

技术

得分

商务

得分

价格

得分

综合得分

排名

（通过/不通过）

（通过/不通过）

比例(50%)

比例(30%)

比例(20%)

比例(100%)

1

广东安客信息科技有限公司

通过

通过

45.20

2.00

19.00

66.20

4

2

广州青莲网络科技有限公司

通过

通过

47.10

17.00

19.00

83.10

2

3

广州正道科技有限公司

通过

通过

47.60

2.00

19.00

68.60

3

4

阿里云计算有限公司

通过

通过

49.20

30.00

20.00

99.20

1

序号

投标单位名称

资格性

审查情况

符合性审查情况

技术

得分

商务

得分

价格

得分

综合得分

排名

（通过/不通过）

（通过/不通过）

比例(50%)

比例(30%)

比例(20%)

比例(100%)

1

腾讯云计算（北京）有限责任公司

通过

不通过

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/

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/

2

上海华讯网络系统有限公司

通过

通过

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3

北京海卓飞网络科技有限公司

通过

通过

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