价格评分（10分）

1

价格

10分

价格分计算方法：满足招标文件要求且投标总价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×价格权重10%）×100

商务评分（30分）

1

业绩经验

15分

根据投标人具有的人力资源服务类或服务外包类项目业绩进行评审，每提供一个有效业绩得3分，最高得15分。 

注：须提供合同关键页复印件加盖投标人公章（关键页包括合同名称、签字及落款盖章页），未提供或提供不完整的不得分。

2

采购人需求条款响应

10分

（1）根据投标人对《用户需求书》中加注“▲”号的参数响应情况进行评分：标注“▲”技术要求参数为重要参数(共10条)，完全满足或优于技术性能要求的得满分（10分），每一条负偏离（未响应或不满足）的扣除1分。注：以投标人提供《带“▲”号条款响应情况表》为准。

（2）根据投标人对《用户需求书》未标注“▲”号的技术要求（即标注“▲”、“★”除外），完全满足或优于技术性能要求的得满分（5分），有1~3项负偏离（未响应或不满足）的扣3分，有3~6项负偏离（未响应或不满足）的扣1分，7项及以上不满足的扣5分。

3

企业信誉

5分

投标人提供信誉文件的，一份得5分，本项最高得5分。

备注：投标人须提供信誉文件复印件，如信誉文件内容可在发证机构官网查询的，则提供查询截图视为满足要求。

技术评分（60分）

1

对本项目采购需求理解程度

10分

根据投标人对本项目采购需求的理解程度，重点难点的分析进行评审：

①对招标文件采购需求理解非常透彻；对项目重点难点的理解十分到位，提出的重点难点有利于项目实施，完全符合招标需求的得10分；

②对招标文件采购需求理解比较透彻，符合项目实际情况，对项目重点难点的理解分析比较到位，提出的重点难点利于项目实施，比较符合招标需求的得9分；

③对招标文件采购需求理解基本符合项目实际情况，对项目重点难点的理解分析基本到位，基本符合招标需求的得8分；

④对招标文件采购需求理解一般，对项目重点难点的理解分析不到位，对项目整体把握不太高，不太符合招标需求，得7分；

⑤未提供对应方案不得分。

2

项目总体服务方案

6分

根据投标人提供的项目总体服务方案（包括不限于服务内容、服务流程、人员档案等）进行评审：

①方案内容非常具体详细，服务流程非常全面、可行，对项目研究的工作思路、方法非常清晰的得6分；

②方案内容比较具体详细，服务流程比较全面、可行，对项目研究的工作思路、方法比较清晰的得5分；

③方案内容基本具体详细，服务流程基本全面、可行，对项目研究的工作思路、方法基本清晰的得4分；

④方案内容、服务流程简单，对项目研究的工作思路、方法较差的得3分；

⑤未提供对应方案不得分。

3

管理方案

6分

根据投标人所提供的管理方案(包括不限于培训、管理服务架构、管理办法、管理制度等)进行评审：

①方案非常明确、详尽，人员培训内容非常合理，管理服务框架、管理办法、管理制度非常具体可行的得6分；

②方案比较明确、详尽，人员培训内容比较合理，管理服务框架、管理办法、管理制度比较具体可行的得5分；

③方案基本明确、详尽，人员培训内容基本合理，管理服务框架、管理办法、管理制度基本具体可行的得4分；

④ 方案一般，人员培训、管理服务框架、管理办法、管理制度简单的得3分；

⑤未提供对应方案不得分。

4

客户服务及关系维护方案

5分

根据投标人所提供客户服务及关系维护方案（含劳动争议处理流程及相关措施、风险防范等）进行评审：

①客户服务及关系维护方案非常严谨合理、明确，针对性非常强，可行性、有效性非常高的得5分；

②客户服务及关系维护方案比较合理、明确，针对性强，可行性、有效性较高的得4分；

③客户服务及关系维护方案基本合理、明确，针对性一般，可行性、有效性一般的得3分；

④客户服务及关系维护方案不太严谨合理、明确，针对性较差，可行性、有效性较低的得2分；

⑤未提供对应方案不得分。

5

应急预案和保障措施方案

6分

根据投标人提供的应急预案（包括但不限于劳务纠纷、工伤事故应急预案、对投入的服务人员发生工伤的处理的及时性，后继跟进保障措施等）突发事件的处理措施和应急预案进行评审：

①方案制定非常详细、针对性强，非常科学合理且操作性非常强，处理措施和跟进保障措施完善严密，后续服务非常具有针对性和适用性的，完全满足招标文件的得6分；

②方案制定较详细、针对性较强，科学合理、操作性较强，处理措施和跟进保障措施较完善严密，满足招标文件的得5分；

③方案制定基本完善，具有一定针对性、基本合理、操作性一般，处理措施和跟进保障措施不太完善，基本满足招标文件要求的得4分；

④方案制定一般，针对性、可操作性较差，处理措施和跟进保障措施较差，不太满足招标文件要求的得3分；

⑤未提供对应方案不得分。

6

内部管理制度

5分

根据投标人提供的公司管理制度的合理性、科学性、全面性以及是否适用进行评分：

①制度非常完整合理，科学性、全面性、可行性非常强的得5分；

②制度完整，科学性、全面性、可行性较强的得4分；

③制度较完整，科学性、全面性、可行性较强的得3分；

④未提供对应方案不得分。

7

拟投入人员情况

12分

（1）根据投标人拟投入本项目的项目负责人（仅一人）进行评审： ①具有人力资源和社会保障部门颁发的人力资源管理类的中级（或以上）职称证书的得2分，本项最高得2分。 ②具有本科（或以上）学历的得1分，本项最高得1分。

注：须提供有效证书复印件和距开标当月（不含）前六个月内任意一个月投标人为其购买的社保证明复印件加盖投标人公章，否则不得分。

（2）根据投标人拟投入本项目其他服务人员（项目负责人除外）进行评审： ①具有内河三类或以上驾驶员证书的得2分，本项最高得2分。 ②具有内河二类或以上轮机员证书的得2分，本项最高得2分。 ③具有内河一类船长证书的得2分，本项最高得2分。

注：①同一人员具有不同证书的按得分最高计算，不重复计分； ②以上人员须提供人员有效证书复印件和距开标当月（不含）前六个月内任意一个月投标人为其购买的社保证明复印件加盖投标人公章，否则不得分。

（3）投标人聘请持有律师事务所职业许可的法律顾问投入本项目的，得3分；（提供法律顾问合同书复印件和该律师事务所职业许可证书复印件，其服务期限需覆盖本项目服务期限）。

8

服务人员收入

5分

按照全部项目人工成本之和占报价总额的比例计算得分，所占比例越高得分越高。

等于或高于91%得5分，每低1%扣1分，等于或低于86%得0分（计算所得百分比小数部分四舍五入至整数位）

注：根据投标人提供的投标分项报价表进行评审，无体现比例的不得分。

9

违约承诺

5分

根据投标人所提供的违约承诺进行评审：

①就违约事项描述清晰，且对应的违约责任措施具体完善的，得5分；

②就违约事项描述模糊，对应的违约责任措施不完善得4分；

③无违约承诺的不得分。